A satisfação dos nossos clientes é importante para nós. Esta política estabelece as condições para cancelamento, reembolso e eventuais problemas relacionados aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Cancelamento do pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato conosco o mais rapidamente possível.
Quando a solicitação ocorrer antes do envio do pedido, faremos o possível para interromper o processamento e realizar o reembolso, quando aplicável.
Após o pedido ter sido enviado, a solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições previstas nesta política.
2. Ovos férteis — produto perecível
Os ovos férteis são produtos perecíveis e sensíveis. Sua qualidade pode ser afetada por fatores como transporte, temperatura, armazenamento, manuseio e tempo decorrido após o envio.
Por esse motivo, não realizamos devoluções simplesmente em razão de alterações na qualidade decorrentes de transporte, armazenamento ou manuseio após a entrega ao cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso o cliente identifique algum problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada individualmente.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
As solicitações deverão ser realizadas dentro do prazo legal e pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
4. Produtos com problemas
Caso o cliente receba um produto com problema, avaria ou em situação diferente daquela contratada, deverá entrar em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Cada ocorrência será analisada individualmente, observando as características do produto e a legislação aplicável.
5. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para o crédito do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
6. Como solicitar um cancelamento ou reembolso
Para solicitar um cancelamento, reembolso ou comunicar um problema com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
7. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Atenção antes da compra — ovos férteis
Por se tratar de um produto perecível, sensível e destinado à reprodução, recomendamos que o cliente tenha certeza da compra antes da confirmação do pedido.
Após o envio dos ovos férteis, não realizamos cancelamentos ou devoluções por desistência, perda de qualidade decorrente do transporte, armazenamento ou manuseio do produto, ressalvadas as situações e os direitos previstos na legislação brasileira.
Por esse motivo, pedimos que qualquer solicitação de cancelamento seja feita antes do envio do pedido, sempre que possível.
Caso ocorra algum problema com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada individualmente.